公司动态
媒体关注
大年初一就要退休了 金牌乘务员黄志平将站好最后一班岗
媒体关注 2018-02-24 17:25:33
 5年保持“零”投诉、票务“零”出错、营运“零”违章
 
 
来源:晶报    2018年02月15日    版次:A05
 
 
大年初一是金牌乘务员黄志平正式退休的日子,她表示要站好最后一班岗。
 
明天是大年初一,也是西部公汽333路公交金牌乘务员黄志平正式退休的日子,她表示要站好最后一班岗。在深圳公交行业当了25年的乘务员,一直保持着“零”投诉、票务“零”出错、营运“零”违章,这是黄志平创造的一个奇迹。在她看来,乘务员的秘诀就是“平凡的心,热情服务,高兴上车,开心下车”。对于选择公交行业,她表示不忘初心,一生无悔!
 
熟能生巧
 
牢记百种票价组合
 
1993年,25岁的黄志平来到深圳,成为一名售票员,把她人生最宝贵的青春年华都奉献给了深圳公交行业。同事们说,黄志平的工作态度永远是认真负责,真诚面对每一位乘客,兢兢业业做好每一天的工作。
 
333路公交起点长岭总站,终点坂田旭景佳园总站,里程长达37.1公里,票价组合达上百种。每当乘客报出一个站名,她总是第一时间反应,报出正确的票价,这么多年都保持着票务零出错的良好记录。
 
如何熟记每个区间的票价,黄志平坦言,没有捷径,只有反复练习,才能熟能生巧,“必须牢记每个站点的名字,同时区分大区间和小区间的票价差别,就可以掌握每段路程的票价。”
 
保持阳光心态
 
懂得换位思考
 
今年,黄志平50岁了。在车队,同事们总是亲切地称她为“黄姐姐”。因为积极、阳光的心态让她看起来还很年轻,每天挂在脸上的微笑,给人带来如沐春风一般的感受。这种阳光心态放在工作中,也有助于她应对车上的各种突发状况。
 
公交车10米车厢内是一个流动的小社会,车上什么样的乘客都有。特别是在早晚上下班高峰期间,车厢拥挤、嘈杂,有时还会发生矛盾和口角。“微笑是最好的名片。”黄志平告诉记者,碰上态度蛮横的乘客,她总是不急也不恼,首先向乘客微笑一下,展示自己的真诚态度,之后换位思考,动之以情,晓之以理,往往几句话就化解了一个矛盾。
 
在服务乘客的过程中,黄志平善于总结,总是在服务细节上下功夫,做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”。比如老人上车或者乘客携带东西较多时,黄志平都会立即伸手扶上一把;遇到不认路找不到地方的乘客,她会耐心地给其介绍下车后怎么走。
 
多年来,黄志平标志性的微笑和贴心服务,总是给乘客们带来舒心的享受。她用真诚服务赢得了乘客的认可和喜爱。
 
提前举办退休仪式
 
送上一份生日惊喜
 
西部公汽旭景车队队长贺春安透露,目前该车队只有56个乘务员,超过9成乘务员年龄集中在20到30岁之间,“像黄姐姐这样坚持20多年,一直做到退休,始终保持阳光心态的乘务员非常难得!”他称赞道,黄志平做一行爱一行,在平凡的岗位上把平凡的事情做到极致,成就了不平凡!
 
“黄姐姐本来是2月16日正式退休,考虑到那天是大年初一,于是我们就把退休仪式提前了。”贺春安表示,公司同事留意到那天正好也是黄志平的生日,于是给她准备了一个小惊喜。2月8日上午,一场简单而庄重的光荣退休仪式在西部公汽旭景车队举办,同事们向黄志平献上了鲜花和慰问品,颁发了光荣退休奖杯。
 
当仪式快结束的时候,几个同事突然拿出偷偷准备的生日蛋糕,全场齐唱生日歌,共同祝愿黄志平生日快乐,场面非常温馨感人。“这是我度过的最特别的一个生日。谢谢大家!”黄志平感动得热泪盈眶,她和共事多年的同事们逐一合影,眼里闪着点点泪光,有快乐,有感激,还有对岗位、对同事依依不舍的留恋。
 
黄志平表示,乘务员是她热爱的一份工作,她要站好最后一班岗,“选择这个职业,始终不忘初心,一生无悔!”
 
晶报记者 谢丽雯 通讯员 陈会平/文、图