感言

    大环境一直在改变，

    人要适应环境的变化，

    不改变自己是不行的。
 

        豁达温厚，是对曾祥斌最好的描述。2000年从湖北来深，曾祥斌深耕公共交通服务领域，是深圳市西部公共汽车有限公司的一名公交车司机。“大环境一直在改变，人要适应环境的变化，不改变自己是不行的。”


 

    “你这个人值得交”

        从业十八年，因误解而被乘客投诉的事情不是没有。尤其在公共交通这种服务性行业，承受的压力更加大。2016年的一天，因为没有注意到始发站还有一名在角落里打电话的乘客，前一任司机直接发车，这可苦了下一任的发车司机曾祥斌。虽然曾祥斌一再解释，但不满被落下，这名乘客还是直接找到车队长办公室，并指名要投诉。

        利用发车间隙，曾祥斌为投诉对象倒上一杯茶，和对方从误车聊到了工作，再从工作谈及家庭生活。原来这个投诉的乘客，恰逢退休离职，着急处理单位琐事和手续才会心里不舒服。

        “你这个人值得交”，解开心结这名福田区的退休老干部如是评价曾祥斌。直到现在，两人还经常相约海边垂钓。“有的时候，乘客发脾气不是针对你或者这件事，有的时候恰恰是因为他们自己心里碰到事了而不舒服。你要理解和判断，而不是因一时气恼而升级矛盾。”理解和沟通，是曾祥斌开展工作的两大法宝。

 

    “我给孩子魄力，而非畏惧”

        理解与沟通，同样是曾祥斌在家庭教育的核心观念。儿子念书时，曾祥斌外出打工，聚少离多成为常态，“只要有空，我都会和儿子通电话，最长的一次我记得有两个小时”。

        当时恰逢网络刚刚兴起，在湖北老家，不少留守儿童因为沉迷网吧而耽误学业。儿子一句“他们都玩，我为什么不可以的”反问，也让作为父亲的曾祥斌难免担心。可是，一味禁止、拒绝接触网络的做法，曾祥斌并不认可。

        “儿子，网络自然很有吸引力。它也不是一个坏东西，因为这是社会发展的必然方向。但我希望你有很好的控制力，同时健康、乐观的心态去接受一种新鲜的事物。”有控制地去接触，而非不讲道理地打压，在电话里曾祥斌和儿子对于网络的使用有了一番探讨。

        “孩子的路是要自己走的。世界变得很快，我必须承认外面的世界很精彩，孩子的世界也会比做父母的精彩。我不会用自己的想法去拘束孩子，我给孩子魄力，而非畏惧。”曾祥斌告诉记者。而如今，儿子早已从985院校毕业，成为一名电子工程师。直到今天父子俩一样会沟通交流。只是话题不再局限于当年父亲打比喻，给儿子把握原则和大方向的话题，更多地也会谈及工作、家庭、生活的方方面面。

 

    “心态，在服务行业尤为重要”

        除了公交车司机，曾祥斌还有一个特殊的身份，即准幸福讲师。2017年，结合2013年导入的员工心理健康辅导及培训经验，曾祥斌所在的西部公共汽车有限公司全面开展E A P(员工心理援助计划)。作为第一期培训并顺利毕业的员工，曾祥斌被选中加入幸福讲师团，并为后期培训者分享经验。

        公交交通，作为服务行业的重要一部分，要求从业者在心态上必须有所调整。而这个行业的文明程度也在反映出社会总体的文明水平。深圳，作为文明城市，行业也必须有所表率。“干一行爱一行，这份工作每一天接触的乘客成百上千，工作压力不小，但是调整好心态十分重要”。